【50人へアンケート調査】遺品整理業者を利用して満足できた？体験者の生の声を紹介

遺品整理を業者に依頼しようか迷っている人にとって、最も役立つのは経験者の生の声だと思います。

そこで実際に遺品整理を業者へ依頼した人達50人を集め、アンケート調査を実施いたしました。

アンケ―トの質問内容

今回のアンケートでは以下の10項目の質問に回答していただきました。

それでは各アンケート質問への結果を確認していきましょう。

1．性別を選択してください

アンケートに回答してくれた方々の性別分布は、男性46%・女性54％でした。

ほぼ半々という状態ですので、性別によって偏りのないアンケート結果を実現することができました。

2．年齢を選択してください

年齢の分布は以下の様になりました。

30代・40代の方の割合が比較的大きいですが、50代・60代の方もいらっしゃいます。

3．依頼した遺品整理業者はどのように知りました

遺品整理業者の見つけ方に関しては、インターネット検索が断トツの1位です。

ただ、2位は知人の紹介となっていますので、やはり口コミ効果というのも大きな要素だということが分かります。

4．その他と答えた方は内容を教えてください

前項の質問で「その他」と答えた方が何で遺品整理業者を知ったかですが、以下の2つとなっています。

若い方ですとあまり馴染みがないかもしれない電話帳。

私毎ですが、30代でも電話帳を使う習慣はありませんが、それ以上の年齢になると電話帳を使われている方も意外といるのかもしれません。

もう一つは今時と言えるYouTubeという回答でした。

今後はYouTube等の動画中心で情報を集める方も増えていくのかもしれませんね。

5．あなたが遺品整理業者を決めた基準は何ですか（複数回答可）

業者を決めるに当たって皆さん何が決めてとなったのか。

「金額が安かったから」という経済面での理由が1位となりました。

2位以降も非常に納得の順番です。

やはり「口コミが良いところ」や「地元密着の業者」というところで安心感を感じているのだと思いますし、スタッフとのやり取りを通じて信頼できると感じたことで依頼がされているようです。

6．業者選びのポイントをもう少し詳しく教えてください

以下は業者選びのポイントについて、自由回答をしてもらった内容です。

まとめると以下のようなものがありました。

金額が妥当なところは前提として、やはり、会社やスタッフの信頼感・安心感だったり、地元にある安心感だけでなく距離が近いことも一つの要因となっているようです。

よくよく見てみると、ほぼ全てが信頼できるかどうかに繋がっています。

7．遺品整理で支払った費用はどれくらいでしたか

遺品整理業者へ支払った費用に関しては一番大きな関心事ではないかと思われます。

最も多かったのは「5万円～10万円」となりました。

それに続く形で「11万円～15万円」や「16万円～20万円」というケースが続きます。

価格に関しては故人の住んでいた場所に大きく左右されるため、一軒家に住んでいたのか、1Rの賃貸住宅に住んでいたのかによって大きく異なります。

「5万円～10万円」といったレンジでの遺品整理が可能なのは、格安で対応してくれる業者が増えたからというのが大きな要因だと思います。

ただ、余生を1R賃貸などで一人で過ごされる方々も増えているのかもしれません。

8．業者に依頼した感想はどうでしたか

遺品整理は必ずしも業者に頼まなければいけないというものではありません。

業者に依頼した満足感はどうなのか気になるところです。

アンケート結果では「やや満足した」が1位となりました。

「満足した」も含めて全体の80%となっていますので、業者に頼んだ方は概ね満足されていると言うことができそうです。

9．8番の回答に関わらず、満足した点を何か教えてください

では実際に遺品整理業者のどのような点に満足したのでしょうか。

ここでは自由回答の形式で答えていただきました。

多かった意見としては以下のようなものがありました。

やはり、遺品というものに関しての配慮がきちんと感じられることというのは満足するポイントに直結します。

また、遺品整理は正直大変な作業であるため、それを自分の代わりに全て完結してくれたという点に対しての安堵感・感謝があるのだということも伺いしれます。

10．8番の回答に関わらず、不満だった点を何か教えてください

ここでも自由回答の形式で答えていただきました。

全体的には満足しているために8番の回答としては「やや満足した」または「満足した」とした方は多かったです。

しかし、細かいところを挙げれば不満があるのではないかということで、8番での回答内容とは関係なく、不満に感じた点を教えてもらいました。

多かった意見としては以下のようなものがありました。

最後に

今回のアンケート結果では、故人を亡くした遺族の方がどのような思いで遺品整理業者を選び、またどのような点で満足・不満に感じるかという点を再認識することができました。

遺品整理は単なるゴミ回収の仕事ではありません。

人の死というものに接する非常にセンシティブな領域であり、誠実性が強く求められる分野であることは間違いありません。

遺品整理を生業とする業者が、より遺族に寄り添ったサービスを提供できること、そして、それを選ぶご遺族の方々が嫌な思いをすることのないよう、業界全体がよりよくなっていくことを切に願います。